Bei GBTEC wirst Du Teil eines motivierten und smarten Teams. Als eines der am stärksten wachsen­den Unternehmen im Ruhr­gebiet und einer der führenden Spezia­listen für die Digitale Transfor­mation bieten wir Dir optimale Karriere­chancen und Weiter­entwicklungs­möglich­keiten an. Wir sind überzeugt davon, dass die Kombination aus freien Entfal­tungs­möglich­keiten, Leidenschaft und Teamwork zu innovativen Best­leistungen führt. Wir bei GBTEC unter­stützen unsere Kunden im nationalen sowie interna­tionalen Umfeld mit fundiertem Know-how und einzigar­tigen Produkten in allen Bereichen der digitalen Transformation.

Als Support Engineer (m/w/d) in unserem B2B Kunden­support bist Du GBTECs Visitenkarte zum Kunden hin und begeisterst diese durch höchste Service-Qualität. Dabei bist Du Ansprech­partner:in bei allen auftreten­den Nach­fragen und Proble­men unserer Kunden was den Betrieb und die Nutzung unserer mehrfach ausge­zeichneten BPM-Software anbelangt. Als Teamplayer bist Du Teil eines motivier­ten Teams und beziehst Schnitt­stellen­bereiche wie die Produktentwicklung und das Produktmanagement in Lösungsfindungen ein.

• Ansprechpartner für unsere Kunden (B2B) rund um den Einsatz unserer Software via Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail
• Analyse und Bearbeitung von nationalen sowie inter­nationalen Kundenanfragen zum Betrieb sowie der optimalen Nutzung unserer Software sowie Verantwortung für die Problemlösung
• Verantwortlich für das Incident- und Problem­management und eigenständige Prüfung sowie Behebung der Kundenmeldungen
• Dokumentation der Supportfälle in einem Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit der Produkt­entwicklung und dem Produktmanage­ment zur Lösungsfindung sowie stetigen Software­optimierung
• Durch Deinen Arbeitseinsatz stellst Du die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen im Kundensupport sicher

• Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Vergleichbares
• Berufserfahrung im Support von Software­produkten als Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) oder Customer Support Engineer (m/w/d)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Team­fähigkeit sowie IT-Affinität
• Begeisterung für neue Herausfor­derungen und zielorientierte Umsetzung von Lösungen
• Leidenschaft für IT, Motivation und Verbindlichkeit
• Kenntnisse im Betrieb von Server­anwendungen auf Linux und / oder Microsoft Windows Servern sowie Kenntnisse von Datenbanken, Webservern und Cloud-Umgebungen sind von Vorteil
• Idealerweise erste Erfahrung bei der Wartung und Betreuung von Client/Server-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Unternehmen
• Ein Team von 3 Kollegen und einem Werkstudent, die dir im Onboarding und darüber hinaus tatkräftig zur Seite stehen
• Unterstützung bei der persönlichen Weiter­entwicklung durch z.B. interne oder externe Schulungen
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegschancen
• Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Branchenübliches Gehaltsmodell und Sozial­leistungen, z.B. vermögens­wirksame Leistungen, Bikeleasing
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Flache Hierarchien, ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie eine offene und faire Unternehmenskultur
• Freie Getränke, Kaffee und ein eigenes attraktives Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz